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『表示遅延に関するご報告とお詫び』    [ブログ]

So-netブログ表示遅延について、So-netから公式見解が出されました.
先般の2日間に渡るSo-netのメンテナンスは、表示遅延の改善とは関係
なかったようで、相変わらず表示が遅かったり、ログインに時間がかかったりする
ので、予告通りSo-netに苦情を申し立てたところ、翌日すぐに返事が来ました.

So-netブログサポートデスク 中村です。
いつもSo-netブログをご利用いただき、ありがとうございます。
動作が遅い件について、ご案内いたします。

大変恐縮ではございますが、動作の遅延については、原因の分析に着手し、
改善を行うよう、努めておりますが、解決に至っていない状況でございます。
お客さまには、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

なお、本現象につきましては、大変お手数ではございますが、
改善のための情報として、詳細な状況をご連絡いただけますと幸いです。
ご連絡いただく際には、件名の[#31554603#]は削除せずに、下記情報
(ここから~ここまで)をお書き添えの上、ご返信くださいますよう、
お願いいたします。

-----------------------ここから-----------------------

 ・行なわれた操作:

   例)「So-netブログ」へログイン→「管理ページ」クリック。など

 ・発生している現象の詳細:

   例)記事の投稿に時間がかかる。
     お客さまのブログの表示に時間がかかる。など

 ・ご確認いただいた日時:

-----------------------ここまで-----------------------

また、動作の遅くなる要因として、アクセスが集中し、サーバーに
負荷がかかる際に、ログインや動作が遅くなる可能性がございます。
そのため、時間帯によって改善が見られる可能性がございますので、
誠にお手数ではございますが、別の時間帯の操作もお試しくださいますと幸いです。

このたびは、ご不快の念を抱かせ、ご連絡いただくお手数を
おかけいたしましたこと、あらためてお詫び申し上げます。


ということで、まだ解決には至らないものの、このように迅速・良心的な返事が
来ると、こちらもとりあえず安心できるものです. どこぞのブログと違って.

そして本日24日にSo-netブログHPにおいて公式見解が出されました.

『表示遅延に関するご報告とお詫び』
現在、So-netブログにおきまして、夜間の時間帯に、サイトの表示が遅くなるという問題が発生しております。本件の内容と対策状況についてご報告致します。

現象について
記事ページおよび管理トップを表示した際、アクセスするタイミングによって時間を要する(10秒以上~)場合がある

現象の発生が顕著な時間帯
夜間 20:00~24:00 頃
・昨年12月中旬から現象を確認し始め、1月以降から多発
・2月以降は、頻繁に現象が発生していることを確認

原因と対策の状況について
現象の分析を行なったところ、アプリケーションサーバの負荷およびデータベースの応答遅延を確認しております。システム上の課題と、スパム利用の大量発生を起因としている可能性が高く、要因の絞り込みと改善を下記の通り行なっております。

・スパム利用(投稿やコメント)への対策
・ハードウェアリソース増強によるサーバの処理状況の改善
・データベースにおける問題点の更なる解析と改善事項の絞り込み

現在、上記に基づく対策に集中して取り組んでおり、完了次第、状況が改善することを見込んでおります。進捗がありましたら随時、当記事にてお知らせをさせていただきます。

本件により、多くのユーザーさまへ多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。大変心苦しいお願いとなりますが、最優先事項として取り組んでおりますので、改善までいましばらくお待ちをいただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。


別にワタシが苦情を言ったからではなく、同様の苦情はかなり多数寄せられて
いる模様.
でもこのようにきちんと対応してくれているようですので、皆様もうしばらく
繋がりにくいのを我慢していただきますよう、お願い申し上げます.
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