So-net無料ブログ作成
検索選択

記事消失の調査結果報告編 [ブログ]

7月の『記事消失』について、So-netより調査結果の報告が来ました.
以下にそのメール全文を掲載します.
_______________________________

平素は、So-netブログをご利用いただき、誠にありがとうございます。

So-netブログサポートデスク **です。

ご連絡が遅くなりまして大変申し訳ございません。
先般お問い合わせをいただきました記事消失に関しまして、
調査結果を以下にご報告させていただきます。

この度、So-netブログの携帯版におきまして、特定の条件下でログインが
行われた際、まれに他のブログ利用者の管理画面が表示されてしまうという障害
が発生しておりました。
そのうちの1件において、お客さまの管理画面が表示された可能性が高いことを
確認いたしました。

今回、ご指摘をいただきました記事消失の現象につきましては、
お客さまの管理画面が表示されてしまった際に、他のご利用者により
記事削除の操作が行われた形跡があることを、
システムのログ(操作記録)調査により確認いたしました。

大変心苦しいご報告となりますが、以上が調査により判明した結果となります。

本事象の確認後、削除された記事については復元に手を尽くしましたが、
誠に遺憾ながら記事の復旧をすることができませんでした。
誠に申し訳ございません。
現在はシステムの修正を行い、障害は発生しないことが確認出来ております。

この度のログイン障害と障害に起因した記事の消失、並びにご報告できるまでに
長らくのお時間を要しましたことで、お客様には大変なご迷惑をおかけいたしました。
深くお詫び申し上げます。

今回の問題を深く反省し、再発せぬよう十分な対策を講じ、
信頼回復に努めてまいる所存でございます。

なお、この度の障害につきましては、9月21日にSo-netブログ「What's New」にて、
他のご利用者様へも公表させていただく予定でおります。
本件の詳細につきましては、そちらもあわせてご確認いただけますよう
お願い申し上げます。

また、本件に関しましてご不明な点などがございましたら、お手数ではございますが
本メールへご返信いただけますようお願い申し上げます。

以上、お客様へは大変なご迷惑をお掛けしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

今後ともSo-netブログをどうぞよろしくお願いいたします。
_________________________________

ということで、うやむやにすることなく丁寧な調査回答であり、「What's New」に
おいて更なる詳細が報告され、その後の再発防止対策も採られているということで
私もこの件についてはこれで完了とすることにします.
ちなみに「What's New」の内容はこちら
http://blog-wn.blog.so-net.ne.jp/2010-09-21

調べる限り、『記事が削除された』という被害にまで発展してしまったのは
私だけのようであり、私がこの件について通告しなかったらこの不具合は
発覚しなかったのではないかと思われ、なんだか人柱になったような気持ちだが、
ともあれ一件落着となりました.
So-netの中の人の方々、ご苦労様でした.
コメント(0)  トラックバック(0) 

コメント 0

コメントを書く

お名前:[必須]
URL:
コメント:
画像認証:
下の画像に表示されている文字を入力してください。

トラックバック 0

メッセージを送る